Política de Reembolso y Devoluciones

1. Información General

Esta Política de Reembolso y Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales TechnoMente IA gestiona las solicitudes de reembolso y cancelación de servicios en nuestro sitio web https://gaiia.es/

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

2.1 Servicios Actuales (Gratuitos)

Actualmente ofrecemos los siguientes servicios sin coste:

• Contenido Editorial: Artículos, guías y análisis sobre IA
• Newsletter Gratuito: Boletín informativo por correo electrónico
• Recursos Educativos: Materiales de aprendizaje de libre acceso
• Servicio de Consultas: Atención a preguntas generales sin coste

Estos servicios gratuitos NO requieren reembolso ya que no se cobra ninguna cantidad por ellos.

2.2 Posibles Servicios Futuros de Pago

En caso de que en el futuro ofrezcamos servicios o productos de pago, esta política se aplicará. Los posibles servicios podrían incluir:

• Cursos online premium sobre IA y machine learning
• Consultoría especializada en proyectos de IA
• Webinars o eventos formativos de pago
• Contenido premium o membresías
• Recursos educativos descargables de pago

3. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

Esta sección aplica únicamente si en el futuro ofrecemos servicios o productos de pago.

3.1 Marco Legal

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 3/2014 de modificación del mismo, los consumidores tienen derecho de desistimiento en compras online.

3.2 Plazo de Desistimiento

Los usuarios que adquieran productos o servicios de pago tendrán un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El plazo se computará:

• Servicios: Desde la fecha de contratación del servicio
• Productos digitales: Desde la fecha de entrega o acceso al producto
• Cursos online: Desde la fecha de inicio del curso o acceso a la plataforma

3.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplicará en los siguientes casos:

• Contenido digital descargado: Si el usuario ha comenzado la descarga o streaming con su consentimiento expreso
• Servicios completamente ejecutados: Cuando el servicio se haya ejecutado completamente con el consentimiento previo del consumidor
• Contenido personalizado: Productos o servicios personalizados según especificaciones del usuario
• Eventos en directo: Webinars o eventos que ya hayan tenido lugar

4. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

4.1 Procedimiento Paso a Paso

1 Notificación de Desistimiento

Debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• Enviando un correo electrónico (dirección a proporcionar cuando se implementen servicios de pago)
• Enviando una carta a: Carrer Manuel, 864, Ático 7º, 59137, Marroquín del Vallès, España
• Llamando al: +9774107778695
• Utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web (cuando aplique)

2 Información Requerida

Su notificación debe incluir:

• Nombre completo y apellidos
• Número de pedido o referencia de la transacción
• Fecha de la compra
• Dirección de correo electrónico de la cuenta
• Descripción del producto/servicio adquirido
• Declaración clara de su intención de desistir

3 Confirmación

Le enviaremos un acuse de recibo de su solicitud de desistimiento en un plazo de 24-48 horas.

4 Procesamiento del Reembolso

Ver sección 6 para detalles sobre el procesamiento de reembolsos.

4.2 Formulario Modelo de Desistimiento

5. Garantía de Satisfacción (Servicios de Pago Futuros)

Además del derecho de desistimiento legal, ofreceremos una garantía de satisfacción para servicios de pago futuros.

5.1 Condiciones de la Garantía

Si no está satisfecho con nuestros servicios de pago, podrá solicitar un reembolso si:

• El servicio no cumple con la descripción proporcionada
• Experimenta problemas técnicos no resueltos que impiden el uso del servicio
• El contenido contiene errores significativos o información incorrecta
• No puede acceder al servicio por causas imputables a nosotros

5.2 Plazo de la Garantía

5.3 Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al servicio utilizado:

• 100% de reembolso: Si no se ha accedido al servicio o contenido
• 75% de reembolso: Si se ha consumido menos del 10% del contenido
• 50% de reembolso: Si se ha consumido entre 10-25% del contenido
• No procede reembolso: Si se ha consumido más del 25% del contenido

6. Procesamiento de Reembolsos

6.1 Plazos de Reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su solicitud de desistimiento
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original
• No cobraremos ninguna tarifa por el procesamiento del reembolso

6.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán según el método de pago original:

6.3 Confirmación de Reembolso

Le enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando:

1. Recibamos su solicitud de reembolso
2. Aprobemos su solicitud
3. Procesemos el reembolso

7. Cancelación de Suscripciones

7.1 Newsletter Gratuito (Actual)

Puede cancelar su suscripción al newsletter gratuito en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Darse de baja" al final de cualquier email
• Contactándonos directamente por email o teléfono
• Desde la configuración de su cuenta (si aplica)

La cancelación será efectiva inmediatamente y no recibirá más comunicaciones (excepto emails transaccionales necesarios).

7.2 Membresías o Suscripciones de Pago (Futuras)

Si en el futuro ofrecemos servicios de suscripción de pago:

• Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán más cargos después de la cancelación
• Mantendrá acceso al servicio hasta el final del período pagado
• NO se realizarán reembolsos prorrateados para el período actual (excepto casos excepcionales)

7.3 Política de No Renovación Automática

Cuando implementemos servicios de pago:

• Le notificaremos al menos 7 días antes de cualquier renovación automática
• Puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento
• No se cobrará ninguna penalización por cancelar la renovación

8. Devolución de Productos Digitales

Si en el futuro ofrecemos productos digitales de pago (ebooks, plantillas, software, etc.):

8.1 Condiciones para Devolución

Podrá solicitar un reembolso si:

• El producto no se descargó correctamente por problemas técnicos de nuestra parte
• El producto es significativamente diferente de la descripción
• El producto contiene errores graves que impiden su uso
• El producto no es compatible según especificaciones anunciadas

8.2 Exclusiones

NO procederá el reembolso si:

• Ya descargó o accedió completamente al producto
• El producto funciona según lo descrito, pero no cumple sus expectativas personales
• No comprobó los requisitos técnicos antes de la compra
• Han pasado más de 14 días desde la compra (salvo defectos ocultos)

9. Casos Especiales y Excepciones

9.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso de servicios de pago:

1. Contáctenos inmediatamente describiendo el problema
2. Intentaremos resolver el problema en un plazo de 48 horas
3. Si no podemos resolver el problema en 5 días hábiles, procederemos con un reembolso completo

9.2 Errores en el Precio

Si se produce un error evidente en el precio de un producto o servicio:

• Nos reservamos el derecho de cancelar la transacción
• Le notificaremos inmediatamente
• Procederemos con un reembolso completo automáticamente
• Opcionalmente, podrá adquirir el producto al precio correcto

9.3 Cargos Duplicados o No Autorizados

Si detecta cargos duplicados o no autorizados:

• Contáctenos inmediatamente
• Investigaremos el caso en un plazo de 24 horas
• Si confirmamos el error, procesaremos el reembolso en 3-5 días hábiles
• También puede disputar el cargo directamente con su banco

9.4 Fallecimiento o Incapacidad

En caso de fallecimiento o incapacidad permanente del usuario:

• Los herederos o representantes legales pueden solicitar la cancelación y reembolso proporcional
• Deberá presentarse documentación acreditativa
• Se reembolsará la parte proporcional no utilizada del servicio

10. Disputas y Contracargos

10.1 Antes de Iniciar una Disputa

Le instamos encarecidamente a contactarnos primero antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco:

• Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida
• En la mayoría de casos, podemos ofrecer una solución inmediata
• Las disputas bancarias pueden tardar semanas en resolverse

10.2 Consecuencias de Contracargos Indebidos

Si inicia un contracargo sin intentar resolverlo primero con nosotros:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente durante la investigación
• Si el contracargo es injustificado, podemos tomar acciones legales
• Los costos asociados al contracargo pueden ser reclamados

10.3 Proceso de Resolución de Disputas

Para cualquier disputa relacionada con pagos o reembolsos:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente
2. Proporcione toda la documentación relevante
3. Investigaremos el caso en un plazo de 5 días hábiles
4. Le comunicaremos nuestra decisión con una explicación detallada
5. Si no está satisfecho, puede acudir a mediación o arbitraje de consumo

11. Derechos de los Consumidores

11.1 Protección Legal

Como consumidor en España, está protegido por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE: Derechos de los consumidores (transpuesta a derecho español)
• Ley 34/2002: Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

11.2 Resolución Alternativa de Litigios

Si tiene una queja y no podemos resolverla directamente, puede acudir a:

Sistema Arbitral de Consumo:

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE:

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC):

12. Modificaciones de Esta Política

12.1 Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Publicaremos la nueva política en esta página
• Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios activos por email

12.2 Política Aplicable

La política vigente en el momento de su compra será la aplicable a esa transacción específica, salvo que la nueva política sea más favorable para usted.

13. Información de Contacto

Para solicitar un reembolso, cancelar un servicio o resolver cualquier duda relacionada con esta política:

13.1 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de su solicitud: Dentro de 24 horas
• Proporcionar una respuesta inicial: Dentro de 48 horas hábiles
• Resolver solicitudes simples: Dentro de 3-5 días hábiles
• Resolver casos complejos: Dentro de 10 días hábiles

14. Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Tengo que pagar algo por usar el blog actualmente?

R: No. Actualmente, TechnoMente IA es completamente gratuito. Todos nuestros artículos, recursos y el newsletter son de libre acceso sin coste alguno.

P: ¿Cobráis por el newsletter?

R: No. Nuestro newsletter es y seguirá siendo gratuito. Puede suscribirse y darse de baja en cualquier momento sin coste.

P: ¿Vais a ofrecer servicios de pago en el futuro?

R: Posiblemente. Si en el futuro ofrecemos cursos premium, consultoría o contenido de pago, esta política se aplicará y les notificaremos claramente.

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción al newsletter?

R: Sí, en cualquier momento. Use el enlace "Darse de baja" en cualquier email o contáctenos directamente.

P: ¿Qué hago si veo un cargo no autorizado en mi tarjeta?

R: Contáctenos inmediatamente al +9774107778695 o por email. Si el cargo no es nuestro, contacte a su banco de inmediato.

P: ¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

R: Para futuros servicios de pago, sí, dentro del período de desistimiento legal de 14 días, siempre que cumpla las condiciones establecidas.

P: ¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?

R: Lo procesamos en máximo 14 días. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco (generalmente 5-10 días adicionales).

P: ¿Puedo donar al proyecto?

R: Actualmente no tenemos sistema de donaciones. Si lo implementamos en el futuro, las donaciones serían voluntarias y no reembolsables.

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

16. Aceptación de Esta Política

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Última actualización: 15 de enero de 2025